De klantenservice is 24/7 bereikbaar via livechat met een gemiddelde reactietijd van onder 3 minuten. Er is geen telefonische ondersteuning. Voor niet-urgente vragen kun je een e-mail sturen naar [email protected].
De service is beschikbaar in het Nederlands. Voor accountproblemen, betalingsgeschillen en verificatiekwesties is livechat de snelste route.
| Kanaal | Beschikbaarheid |
|---|---|
| Livechat | 24/7, reactietijd onder 3 min |
| [email protected] | |
| Telefoon | Niet beschikbaar |
Livechat open je via het chatpictogram op de website. De service is beschikbaar in het Nederlands en Engels. Een formele klachtenprocedure is niet apart bevestigd; neem bij een onopgelost geschil contact op via e-mail voor schriftelijke vastlegging.
Controleer het bonusgeschiedenisgebied in je accountgebied. Als na een storting van minimaal €20 na 30 minuten nog niets verschijnt, neem dan contact op via livechat. Houd je stortingsbevestiging bij de hand.
Controleer eerst of je verificatie volledig is afgerond en of er een actieve bonus met openstaand doorspeelvereiste is. De standaard pending-periode is tot 3 werkdagen. Neem contact op via livechat als de status na 3 werkdagen nog steeds in behandeling staat, met vermelding van het opnamebedrag, de methode en de transactieID.
Een geblokkeerd account hangt vaak samen met een openstaande verificatieverplichting. Controleer het verificatiegebied in je accountgebied. Als de blokkade onduidelijk is, neem dan direct contact op via livechat of via [email protected] met je accountnaam en de statusmelding.
Bij een technisch probleem dat je saldo heeft beïnvloed, neem dan direct contact op via livechat. Vermeld de naam van het spel, het tijdstip, het inzetbedrag en je saldo voor en na het probleem. Voor storingen tijdens live casinospellen is snelle melding essentieel voor een correcte afhandeling.
Bij vragen over een storting of opname versnelt de juiste informatie de afhandeling aanzienlijk:
Livechat is de snelste optie voor alles wat directe actie vereist: geblokkeerd account, saldodiscrepantie, vastgelopen verificatie. E-mail is geschikter voor schriftelijke vastlegging van een klacht of als je documentatie wilt bijvoegen die via chat niet goed doorkomt.
Reactietijd via e-mail is niet bevestigd. Verwacht een langere wachttijd dan via livechat. Voor urgente problemen altijd eerst livechat proberen. Meer informatie over je rechten als speler en de platformvoorwaarden vind je op de pagina over de spelersvoorwaarden.
Via livechat (24/7, reactietijd onder 3 minuten) of via e-mail naar [email protected]. Er is geen telefonische ondersteuning.
Ja, ondersteuning is beschikbaar in het Nederlands via zowel livechat als e-mail.
De gemiddelde reactietijd via livechat is onder 3 minuten. De service is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Neem direct contact op via livechat of stuur een e-mail naar [email protected]. Vermeld je accountnaam en de statusmelding. Een geblokkeerd account hangt vaak samen met een openstaande verificatieverplichting.
Neem direct contact op via livechat. Vermeld de naam van het spel, het tijdstip, het inzetbedrag en je saldo voor en na het probleem voor een snelle afhandeling.
Stuur een e-mail naar [email protected] voor schriftelijke vastlegging. Vermeld alle eerdere correspondentie en de details van je klacht. Een formele klachtenprocedure is niet apart bevestigd; e-mail is de aangewezen weg voor complexe of onopgeloste kwesties.
Voor stortingsproblemen: stortingsbevestiging, bedrag en datum. Voor opnameproblemen: transactieID, bedrag, methode en aanvraagdatum. Voor een dubbele afschrijving: bankafschrift met beide transacties.
Nee. Er is geen telefonische ondersteuning beschikbaar. Gebruik livechat of e-mail voor contact.
© 2026 Alterspin